Documento legal
Política de Tratamiento de Datos Personales
Vigente desde el 18 de agosto de 2026 · Última actualización: 18 de agosto de 2026
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Apicultura al Rescate
- Domicilio: Pesca, Boyacá, Colombia
- Correo: apiculturaalrescate@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 314 584 3775
- Sitio web: apiculturaalrescate.com
2. Definiciones
| Término | Significado |
|---|---|
| Titular | Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. |
| Dato personal | Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. |
| Dato sensible | Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. |
| Tratamiento | Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. |
| Responsable | Quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. |
| Encargado | Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable. |
| Aviso de privacidad | Comunicación que informa al titular sobre esta política y las finalidades del tratamiento. |
3. Datos que recolectamos
Según la relación que tengas con nosotros, podemos recolectar:
- Identificación y contacto: nombre, número de documento cuando sea necesario para facturar, teléfono, correo electrónico.
- Dirección de entrega: departamento, municipio, dirección y datos complementarios para el despacho.
- Información de pedidos: productos adquiridos, valores, fechas y medio de pago utilizado. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito; esa información la procesa directamente la pasarela de pagos.
- Solicitudes de rescate: ubicación del enjambre, descripción y fotografías que nos envíes.
- Reservas de experiencias: número de asistentes, fecha solicitada y restricciones relevantes que nos informes voluntariamente.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos derivados de cookies, conforme a nuestra política de cookies.
4. Finalidades del tratamiento
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y contacto.
- Gestionar pedidos: confirmación, facturación, despacho y seguimiento.
- Prestar los servicios de rescate y reubicación de colmenas y de asistencia técnica apícola.
- Agendar, confirmar y prestar las experiencias de turismo apícola.
- Atender garantías, devoluciones, retractos y peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviar comunicaciones comerciales, novedades y promociones, únicamente si has dado tu autorización previa y expresa. Podrás revocarla en cualquier momento.
- Elaborar estadísticas internas y mejorar el sitio web y nuestros productos.
5. Autorización del titular
La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada a través de cualquiera de estos medios: formularios del sitio web, mensajes de WhatsApp o correo electrónico enviados por el titular, o la aceptación explícita en el proceso de compra.
Conservamos prueba de la autorización otorgada. El titular puede revocarla en cualquier momento escribiendo a apiculturaalrescate@gmail.com, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.
6. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
7. Consultas y reclamos
Canal único de atención: apiculturaalrescate@gmail.com o WhatsApp +57 314 584 3775.
Consultas
Se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no fuera posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado y se resolverá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
El reclamo debe contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si no se subsana en dos (2) meses, se entenderá desistido.
El reclamo se resuelve en un término máximo de quince (15) días hábiles. De no ser posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular solo podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, según el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
8. Datos sensibles y datos de menores
No solicitamos datos sensibles de forma rutinaria. Si en una reserva de experiencia el titular nos informa voluntariamente sobre alergias —por ejemplo, al veneno de abeja— ese dato se tratará exclusivamente para proteger su seguridad durante la actividad, con su autorización explícita, y no está obligado a suministrarlo.
El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes se realiza únicamente cuando responde a su interés superior y con autorización del representante legal.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción: conexión cifrada mediante HTTPS, acceso restringido a personal autorizado y copias de respaldo.
10. Transferencia y transmisión de datos
Podemos compartir datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio:
- Transportadoras, para la entrega de pedidos.
- Pasarelas de pago, para procesar las transacciones.
- Proveedores de alojamiento web y analítica, como encargados del tratamiento.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.
Estos terceros actúan como encargados y están obligados a cumplir la normativa colombiana de protección de datos. Cuando un proveedor esté ubicado fuera de Colombia, se verificará que ofrezca niveles adecuados de protección conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
11. Vigencia
Esta política rige desde el 18 de agosto de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y mientras lo exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
Cualquier modificación sustancial será comunicada a través de este sitio web antes de su entrada en vigencia.