Documento legal
Términos y Condiciones de Venta
Vigente desde el 18 de agosto de 2026
Estas condiciones se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia. Al realizar un pedido, el consumidor declara haberlas leído y aceptado.
1. Identificación del proveedor
- Proveedor: Apicultura al Rescate
- Domicilio: Pesca, Boyacá, Colombia
- Correo: apiculturaalrescate@gmail.com
- WhatsApp: +57 314 584 3775
Pendiente de completar antes de publicar: razón social exacta, NIT y número de registro sanitario INVIMA de los productos alimenticios. La Ley 1480 exige que el proveedor esté plenamente identificado.
2. Productos y disponibilidad
Comercializamos productos apícolas naturales de producción propia: miel de páramo líquida, miel cristalizada y polen corbicular multifloral, en las presentaciones publicadas.
La producción depende de la floración de cada temporada, por lo que el inventario es limitado. Si un producto no está disponible después de confirmado el pedido, lo informaremos y ofreceremos el reemplazo por otra presentación o el reembolso total.
Las fotografías son ilustrativas. El color y la textura de la miel varían de forma natural entre cosechas y con el tiempo: la cristalización es un proceso normal y no constituye un defecto del producto.
3. Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El costo de envío se informa antes de confirmar el pedido y no está incluido en el precio del producto salvo indicación expresa.
| Producto | Presentación | Precio |
|---|---|---|
| Miel Líquida de Páramo | 375 ml | $25.000 |
| Miel Líquida de Páramo | 750 ml | $50.000 |
| Miel Cristalizada | 375 ml | $25.000 |
| Miel Cristalizada | 750 ml | $50.000 |
| Polen Corbicular Multifloral | 250 gr | $10.000 |
| Polen Corbicular Multifloral | 500 gr | $20.000 |
| Polen Corbicular Multifloral | 1 kg | $40.000 |
Los precios pueden actualizarse en cualquier momento, pero el aplicable será siempre el vigente al momento de confirmar el pedido.
4. Proceso de compra
- Selección de productos y presentaciones.
- Suministro de datos de contacto y dirección de entrega.
- Confirmación del valor total, incluido el envío.
- Pago por el medio elegido.
- Confirmación del pedido por correo electrónico o WhatsApp, con el resumen de la compra.
El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación del pedido por parte del proveedor.
5. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en el sitio y el pago coordinado por WhatsApp. Los datos financieros son procesados directamente por la pasarela de pagos; Apicultura al Rescate no almacena números completos de tarjetas.
6. Envíos y entregas
Despachamos desde Pesca, Boyacá a todo el territorio nacional a través de empresas transportadoras. Los tiempos de entrega dependen del destino y son estimados por la transportadora, no por el proveedor.
Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y correcta. Los costos de un segundo despacho por dirección errada o ausencia reiterada en el lugar de entrega correrán por cuenta del comprador.
Recomendamos revisar el estado del empaque al momento de recibir. Si el producto llega con daño visible, debe dejarse constancia con la transportadora y notificarnos dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotografías.
7. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante comercio electrónico el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Para ejercerlo:
- Escríbenos dentro del plazo a apiculturaalrescate@gmail.com o por WhatsApp, indicando el número de pedido.
- Devuelve el producto sin abrir, sin consumir y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
- Reintegraremos el dinero a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Excepción de alimentos. Por tratarse de productos alimenticios, no procede el retracto sobre unidades abiertas, destapadas o parcialmente consumidas, por razones de inocuidad y salubridad. Esto no afecta en ningún caso la garantía legal por defectos de calidad o idoneidad descrita en el numeral 9.
8. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o de que el producto no fue recibido o no corresponde a lo solicitado, ante el proveedor y ante el emisor del instrumento de pago.
9. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.
Para alimentos, la garantía se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque, siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación señaladas en la etiqueta.
No se consideran defectos de calidad:
- La cristalización natural de la miel.
- Las variaciones de color, aroma o densidad entre cosechas.
- El deterioro por almacenamiento inadecuado, exposición prolongada al sol o al calor, o manipulación con utensilios húmedos o sucios.
10. Experiencias y reservas
Las experiencias apícolas requieren reserva previa y confirmación por parte del proveedor. Al reservar, el visitante declara conocer que la actividad implica contacto con abejas vivas.
- Es obligatorio informar previamente cualquier alergia al veneno de abeja o condición médica relevante. Nos reservamos el derecho de no permitir la participación cuando exista riesgo para la persona.
- Se suministra equipo de protección y es obligatorio su uso durante toda la actividad, así como seguir las instrucciones del apicultor guía.
- Los menores de edad deben asistir acompañados de un adulto responsable.
- La actividad puede reprogramarse por condiciones climáticas adversas o por razones de seguridad de la colmena, sin costo adicional para el visitante.
- Las condiciones de cancelación y reprogramación se informan al momento de confirmar la reserva.
11. Servicio de rescate de colmenas
El valor del rescate se cotiza caso por caso según ubicación, altura, dificultad de acceso y complejidad de la extracción. La cotización se entrega antes de ejecutar el trabajo.
No utilizamos insecticidas ni métodos que impliquen la muerte de la colonia. El servicio está sujeto a que las condiciones del lugar permitan una intervención segura; si no lo permiten, lo informaremos y no se ejecutará el trabajo.
12. Advertencias de consumo
No suministrar miel a menores de un (1) año, por el riesgo de botulismo infantil.
El polen puede causar reacciones alérgicas en personas sensibles al polen de flores o con antecedentes de alergia. Se recomienda iniciar con cantidades pequeñas.
Nuestros productos son alimentos naturales, no medicamentos. No previenen, tratan ni curan enfermedades. La información publicada en este sitio tiene fines informativos y educativos y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Canal de atención: apiculturaalrescate@gmail.com o WhatsApp +57 314 584 3775. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente para la protección del consumidor en Colombia.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.
El proveedor podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra.